CTI  (Computer Telephony Integration) de communicatie tussen uw telefooncentrale en uw netwerk. Steeds meer CRM (Customer Relationship Management) software geeft u de mogelijkheid om direct vanaf uw scherm uw toestel het telefoonnummer van de door uw geselecteerde relatie te kiezen. Dus geen nummers meer van uw scherm aflezen en overtypen op uw toestel. Sommige software geeft ook de mogelijkheid inkomenede gesprekken aan klantgegevens te koppelen. Zo kunnen de klantgegevens automatisch opgezocht worden aan de hand van het inkomende gesprek. Zodra de klant u belt worden zijn gegevens automatisch op uw scherm getoond.